¿Por qué dos empresas con el mismo presupuesto, las mismas herramientas y productos similares obtienen resultados tan distintos? La respuesta casi siempre está en las personas: cómo se comunican, cómo se motivan y cómo trabajan juntas. Cuando la rotación se dispara, la productividad cae o el clima laboral se vuelve tóxico, el problema rara vez es técnico, es de conducta. Aquí entenderás qué es el comportamiento organizacional, cuáles son sus características y objetivos, y cómo puedes usarlo (apoyado en tecnología) para que tu equipo rinda mejor.
¿Qué es el comportamiento organizacional?
El comportamiento organizacional es el estudio de cómo actúan las personas y los grupos dentro de una empresa, y de la influencia mutua entre el individuo y la organización. Combina psicología, sociología y antropología para analizar la motivación, el liderazgo y la dinámica de equipo, con el objetivo de mejorar el desempeño y el clima laboral.
“El comportamiento organizacional se refiere al estudio de las personas y los grupos que actúan en las organizaciones. Se ocupa de la influencia que todos ellos ejercen en las organizaciones y la influencia que las organizaciones ejercen entre ellos.” Así lo define Idalberto Chiavenato en su libro Comportamiento Organizacional: la dinámica del éxito en las organizaciones.
En la práctica, el comportamiento organizacional se basa en factores psicológicos: tanto la conducta de cada persona de forma individual como su comportamiento dentro de un equipo. Su tarea es analizar cómo actúan las personas dentro de la organización para anticipar problemas y diseñar mejores formas de trabajar.
Características del comportamiento organizacional
El comportamiento organizacional busca alcanzar un desempeño alto, parte de que nada está definido (cada persona y empresa es distinta), usa el método científico de prueba y error, entiende a las empresas como entidades vivas y se nutre de ciencias del comportamiento como la psicología, la sociología y la antropología.
Para que el comportamiento organizacional sea eficiente, conviene tener presentes las siguientes características:
Busca alcanzar niveles de desempeño altos
El comportamiento organizacional busca que las personas estén motivadas, sientan satisfacción por el trabajo que desempeñan, cumplan los objetivos de la empresa tanto técnica como culturalmente y contribuyan al éxito de la organización a través de sus acciones.
Sabe que nada está definido
Cada persona es diferente, igual que cada empresa. El contexto en el que se encuentra la organización determina cómo se manejan las distintas situaciones a las que se puede enfrentar, ya sea como individuos o como grupos.
Utiliza el método científico como herramienta
Formular hipótesis y probarlas de forma constante da claridad sobre lo que se está haciendo bien y lo que se puede mejorar. Conviene que cada empresa esté abierta al método de prueba y error: las mejores organizaciones no se construyeron a la primera, sino corrigiendo errores.
Sabe que las empresas son entidades vivas
Aunque la tecnología sigue avanzando, las organizaciones siguen estando compuestas por talento humano. Eso las convierte en entidades vivas y, a la vez, sumamente complejas. El comportamiento organizacional ayuda a que las personas se entiendan y trabajen mejor dentro de la empresa.
Toma en cuenta las ciencias del comportamiento
La cultura organizacional se enriquece con disciplinas que estudian el comportamiento humano, como la antropología, la psicología y la sociología. Analizar factores como la personalidad, la percepción, la motivación, la dinámica grupal, la interacción, el liderazgo y los conflictos permite entender mejor el comportamiento de la organización.
Se relaciona con áreas que estudian el comportamiento
El comportamiento organizacional también está ligado a campos como los recursos humanos, la teoría de las organizaciones y el desarrollo organizacional; es decir, áreas que involucran directamente la gestión de las personas dentro de las empresas.
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Objetivos del comportamiento organizacional
El comportamiento organizacional persigue cuatro objetivos: prever conductas con base en la cultura de la empresa, explicar por qué las personas actúan como lo hacen, comprender su contexto para tomar mejores decisiones y modificar políticas o conductas para que toda la organización funcione de forma eficiente.
Como vimos, el comportamiento organizacional parte del contexto que viven las personas, de forma individual o en grupo, dentro de la organización en la que se desempeñan. Sus objetivos principales son:
- Prever. Tener bien definida la cultura empresarial te ayuda a anticipar conductas y a buscar talento humano acorde al perfil que necesita la organización.
- Explicar. Analizar a fondo el comportamiento de los colaboradores (individual, en grupo y por empresa) permite definir un panorama claro para la mejora.
- Comprender. Entender el contexto en el que viven las personas que trabajan en la empresa te permite establecer medidas valoradas por el equipo, como la flexibilidad laboral.
- Modificar. Tener la capacidad de ajustar y corregir las veces que sea necesario para que todas las partes convivan de forma eficiente puede impulsar el éxito de la organización.
Un punto clave para "comprender" y "modificar" es contar con datos objetivos. La asistencia, la puntualidad y las horas trabajadas dicen mucho sobre la motivación y la carga de cada equipo. Por eso, un buen control de asistencia deja de ser un tema administrativo y se convierte en información para gestionar mejor a tu gente.
Mejora el comportamiento organizacional con tecnología
La tecnología potencia el comportamiento organizacional al centralizar la comunicación, el control de asistencia y los documentos del personal. Eso libera tiempo del equipo de recursos humanos para enfocarse en cultura, motivación y desarrollo, y aporta datos objetivos para tomar mejores decisiones sobre las personas.
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